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蜗牛空包网:直面新型肺炎 电商们要扛起时代的新责任

更新时间:2020/1/23 / 阅读次数:28


  蜗牛空包网:1月22日音讯,新式冠状病毒肺炎疫情引发各界人士继续重视。到1月22日22时31分,全国共确诊新式冠状病毒肺炎543例、疑似137例、治好25例、逝世17例。

  
  经过这次疫情,也呈现出典型的年代痕迹,互联网的交际特点越来越强,让更多陌生人衔接性也越来越强。快递小哥、外卖小哥、代驾、滴滴司机,乃至在线订退机票、火车票、电影票……衔接越来越广泛,病毒传达的潜在危险也增大。
  
  与此一起,这些互联网企业应对严重疫情的反应速度非同凡响,超越许多传统企业。这是在2003年历来不会呈现的新特征。此外,这些便民特点极强、配送时效极强的电商新业态,又成为药店口罩供给缺乏时的新供给侧。
  
  在信息传达上,微信、今天头条、抖音、B站等依据互联网交际、智能算法为根底的新媒体,也让关于疫情的多方信息及时流转,透明度空前进步,传递真实性和全面性,掩盖相应受众。
  
  互联网和电商企业的社会职责与之衔接的广度和深度是相辅的,与其新技术的穿透力和功率是相成的,本次肺炎疫情是一次突发状况,但也验证了这批年青的互联网电商公司正在老练起来。他们有的乃至还在自己范畴的“隆冬”里对立,却自动承当更多的任务。咱们有必要为他们拍手问候。
  
  对此,亿邦动力对各途径对立疫情行动进行整理。
  
  电商途径
  
  01 淘宝:途径一切口罩绝不允许提价
  
  淘宝要求,途径上一切口罩绝不允许提价。一起,途径已发动官方专项补助。
  
  仅20、21日淘宝天猫上就售出8000万只口罩,多地呈现货源紧缺。现在,淘宝天猫的商家们,仍在全国各地繁忙着紧迫备货。
  
  未来几周内,阿里健康「急送药」服务新年不断歇。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的顾客只需翻开手机淘宝App,查找“医用口罩”等关键词,即可查找到邻近的线下药房门店的在售口罩,经过阿里健康「急送药」上门服务,便能快速买到口罩、消毒液等防护用品。
  
  阿里1688小二,运用社群资源帮忙途径寻觅口罩厂家
  
  02 好医师APP宣告送口罩
  
  为抗击病毒,安全好医师发动“免费送口罩免费问医师”专项活动。本日起,用户可登陆安全好医师APP免费收取口罩。一起,在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个要点城市,安全好医师还会经过当地协作药店免费为市民发放口罩,榜首批发放的口罩超越1000万只。
  
  别的,安全好医师APP还首要注册新式肺炎问诊专区,由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑,经过“3问3答”的线上咨询防备机制,断定疑似病例,奉告应对办法,防止延误病况。
  
  03 洋码头发动用户专项购买补助
  
  洋码头紧迫建立专项小组,组织召唤海外买手商户组织货源,备好库存。现在,洋码头途径上包含医用口罩、洗手液、消毒液等多个类目货源充足,洋码头主页面也行将开设健康产品专区,便利用户查找。
  
  一起,洋码头已给一切商户下发布告,制止医用口罩等相关健康防护用品提价,还将按商场辅导价对商家定价进行筛查,自动干涉。关于随意提价的买手,一经查实将从严从重处分。各产品一经售出,不得以许多理由撤销订单或长期不发货,从各方面确保顾客及时买到正品口罩。
  
  04 豌豆公主:发动世界EMS从日本直采口罩
  
  日淘跨境电商豌豆公主相关负责人表明,现在途径已对全站上百款健康相关的产品进行全面整理,并下发告诉,豌豆公主App一切口罩及防流感相关的健康产品制止提价,一起发动专项百万补助,确保用户新年期间也可买到价格实惠的口罩及其他健康产品。此外,豌豆公主还建立了应急专项小组,帮忙国内用户从日本直接收购口罩,并启用世界EMS。
  
  05 婚礼纪:武汉订单均可免费撤销
  
  成婚服务途径婚礼纪发布声明称,针对本日起至1月31日,武汉市的婚纱拍摄、婚礼策划、婚宴酒店、婚车、旅拍订单,均可联络客服免费撤销,婚礼纪为用户供给免费撤销确保。被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状肺炎被机场、港口、车站阻隔劝返的用户,以及作为亲近接触者的同行人,可免费撤销经过婚礼纪预定的上述订单。
  
  06 淘票票:新年档期间武汉购票用户可请求无条件退票
  
  淘票票发布声明称,新年档期间在武汉区域购买电影票的用户均可请求无条件退票。新年档期间非武汉区域城市,如用户有退票需求,淘票票将秉持客户榜首准则,依照卫生防疫部分要求,全力和影院交流相关退票事项,尽量削减用户丢失。
  
  07 春播网:口罩、消毒日用品不提价
  
  针对人们对口罩、消毒用品需求激增的状况,新零售途径春播网敏捷调度库存、物流,确保全站口罩等防护、消毒类日用品不提价,物流安稳,全力确保节前供给。一起,春播网还将添加动态推送官方疾控信息,以及相关口罩、洗手液、消毒湿巾等系列防护、消毒日用品信息,坚持途径交流顺利。
  
  08 网易严选许诺口罩不提价
  
  疫情当时,网易严选推出“个人防护小贴士”专题,许诺口罩不提价、快递不断运、新年不打烊。
  
  09 京东:优先配送医疗组织指定订单
  
  京东将从货源、仓储配送、途径管控等方面全力确保供给和价格安稳。
  
  现在,京东与大部分中心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都完结了自营协作,货品能够从厂商的生产线直接进入京东仓,并以最快的速度送达用户手中。此外,京东对途径产品也进行了严厉的管控,制止出售口罩的第三方商家呈现提价行为,一旦承认第三方商家的产品价格反常上涨,会榜首时刻下架违规产品并对违规商家进行相应处理。
  
  为了更好地服务和支撑奋战在抗击疫情榜首线的医疗组织和医务人员,京东物流已发动应急方案,在新年期间确保全国近300个城市、上千个区县的物流服务不间断的根底上,自本日起至阴历正月十五,将优先配送医疗组织指定的订单。
  
  10 苏宁易购:千款健康产品不提价
  
  苏宁易购已对全站上千款健康产品进行全面整理,并下发告诉,苏宁自营健康产品、苏宁商户产品决不允许提价。苏宁易购表明,现在健康产品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等触及医用,保健,家电等多个类目货源充足,开设健康产品专区,全面享用正在展开的百亿补助活动。
  
  11 拼多多:24小时监测疫情相关产品
  
  1月22日音讯,针对新式肺炎的状况,拼多多发布布告称,途径从本周起已发动特别产品应急预案,对照前史价格,24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。
  
  对暂时调价起伏超越必定份额的商家,途径会有专员进行窗口辅导;对情节严重的歹意提价行为,途径乃至还会人为干涉,对产品进行下架处理。
  
  具体内容如下:
  
  1、自疫情发作以来,拼多多途径上的口罩、消毒液、体温计、板蓝根等医疗卫生用品和相关药品的销量快速上涨。数据显现,从2020年1月1日0点到1月20日24点,途径累计售出口罩类产品36.3万件,比较去年同期上涨近310%,维C泡腾片超越13万件,上涨162%。一起,途径上的84消毒液、白醋、板蓝根等产品销量也都有50%以上的同比涨幅。
  
  2、拼多多上相关的医疗卫生用品和药品,以销往一线及新一线城市为主。途径数据显现,在本年1月份的前20地利间里,上海的口罩类产品销量最高,为3.4万件,北京2.7万件、广州2.2万件紧随其后。作为疫情的发源地,武汉的口罩类产品销量为1.4万件。
  
  3、途径从本周起已发动特别产品应急预案,对照前史价格,24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对暂时调价起伏超越必定份额的商家,途径会有专员进行窗口辅导;对情节严重的歹意提价行为,途径乃至还会人为干涉,对产品进行下架处理。
  
  4、现在,拼多多“百亿补助”已完结对防疫相关医疗卫生用品和药品的全掩盖,并在途径医药健康类目中开设防疫用品专区,汇总了口罩、体温计、维C泡腾片、抗病毒冲剂等相关产品,均以全网最低价面向顾客。在途径补助下,20只装的医用一次性无菌口罩仅售19元,拜耳力度伸维C泡腾片30片装仅售52元,相关补助产品还在不断添加,且悉数顺丰包邮,便利顾客购买。此外,途径还在各种产品概况和客服服务中放入了国家权威部分的防疫常识和医疗主张,利于顾客把握最新的防疫信息。
  
  5、针对新年期间或许到来的防疫用品购买顶峰,拼多多已暂时组建了100多人的应急确保小组,从产品、物流、售后等视点,全面确保节日期间的产品供给。现在,途径已提早组织、组织了一批节日期间正常经营的医疗卫生用品商家,并约请参加到了途径“新年不打烊”的活动中,这类商家会在明显方位优先展现,以满意顾客的需求。
  
  12 斑马会员:武汉酒店订单供给免费撤销确保
  
  针对新式冠状病毒肺炎,斑马会员发动退改确保方针。
  
  被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状肺炎被机场、车站、港口阻隔劝返的用户,以及作为亲近接触者的同行人,可免费撤销在斑马会员APP预定的悉数机票、火车票、酒店、旅行休假订单,丢失由斑马会员途径承当。
  
  触及机票、火车票订单,依据航空公司、铁路部分发布的特别退改方针履行。还未发布特别退改方针的,斑马会员途径将全力与商家交流,极力削减用户丢失。
  
  针对本日起至1月31日新年期间武汉区域酒店、旅行、门票订单,斑马会员APP供给免费撤销确保。斑马会员途径将全力帮忙用户与酒店交流确保免费退订,关于无法和谐的,退订丢失由斑马会员途径承当。
  
  一切奋战一线的医护人员,因本次事情撤销休假的,在斑马会员APP预定的一切产品可免费撤销。
  
  13 小米有品:健康防护用品不提价新年正常供给
  
  小米有品发布布告称,现已对健康防护用品进行全面整理,从货源、仓储配送、途径管控等方面全力确保健康防护不提价。
  
  据了解,健康似乎产品包含口罩、消毒剂、洗手液、温度计等,触及健康、家电、母婴等多个品类。现在小米有品货源充足,并已开设健康防护专区。此外,新年期间,小米有品现已与多个厂商达到一起,产品能够从厂商的生产线直接进入有品库房,将以最快的速度送到用户手中。
  
  14 叮当快药许诺:口罩等防护品确保供给不提价
  
  针对“新式冠状病毒感染的肺炎疫情”有关防控状况,叮当快药榜首时刻建立专项小组,发动应对流感紧迫预案。一起,叮当快药许诺全力确保产品供给,确保不因流感而提价。现在口罩、维生素C、流感药品货源充足,针对部分门店呈现单个单品缺货状况,叮当快药正加强体系性调度,确保药品、物资及运力合理分配到各个城市、门店。
  
  15 工品汇:紧迫调拨人员配货确保防护口罩供给
  
  工品汇方面表明,途径防护口罩不提价,一起将紧迫调拨人员加班配货,确保非常时期防护口罩供给。其间,工品汇华东一号仓,确保今明两天正常发货。
  
  16 物美超市:确保供给口罩消毒液等产品
  
  物美集团方面表明,集团所辖大卖场、超市、便利店、药店等业态门店,口罩、消毒液、除菌液等产品不提价,保供给。物美将做好充分预备,与生产厂家协作,全力确保货源充足。为便利顾客购买,物美超市卖场及多点线上超市已将与疫情相关的产品设置在夺目的方位专区出售。
  
  17 贝仓及贝店许诺口罩等防护产品坚决不提价
  
  针对本次新式冠状病毒感染的肺炎疫情,自1月21日起,贝贝集团旗下品牌特卖途径贝仓、会员制扣头商城贝店,出台相应确保机制,对口罩等防护用产品予以部分专项官方补助,并许诺坚决不提价,一起途径将对产品进行筛查,发现有乘机提价的商家即进行警示下架和处分。此外,途径还倡议部分品牌商家依据本身状况,挑选顺丰等特别快递运送,确保新年前及时送达用户手中。
  
  旅行出行途径
  
  01 e代驾:为武汉司机发放口罩和消毒液
  
  关于近期新式冠状病毒肺炎疫情的状况,e代驾已发动应急呼应办法。现在,e代驾已在各城市建立应急小组,并已发动应急预案,由专人值守,全力做好应急确保作业。
  
  1月22日-1月31日期间,武汉区域用户可免费撤销订单,撤销订单发生的费用由e代驾承当。一起,e代驾还将为武汉司机全面发放口罩和消毒液,并实时亲近重视武汉区域疫情状况,要求当地司机每日丈量体温。若司机有发热不适等症状,需及时就医并向途径报备,当即中止服务。
  
  02 嘀嗒出行推出订单无责撤销方针
  
  嘀嗒出行针对此次疫情,关于新年期间起/结尾为武汉的城际订单,途径将供给无责撤销确保,适用于顺风车乘客及车主。
  
  从外,由于体系调整没有完结,触及补偿金订单用户能够自主申述,途径会榜首时刻处理并全额退款。因订单撤销导致的信誉分或行为分下降,途径将于2月1日起连续康复。
  
  03 哈啰顺风车:武汉城际订单撤销免责
  
  哈啰顺风车则表明,新年期间(动身时刻为1月18日-2月2日)起/结尾为武汉的城际订单,途径将供给撤销免责确保。契合条件的顺风车乘客/车主可免费无责撤销订单。
  
  此外,触及补偿金或信赖分扣除的有责方,无需申述,途径会在2月10日前一致处理信赖分革除并操作补偿金全额退款。
  
  04 携程:元宵节前至武汉游订单免费退订
  
  携程方面表明,针对1月21日至2月8日(元宵节)前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预定(含跟团游,自在行,玩乐,用车,定制,游学,邮轮,景酒等)的旅行订单施行免费退订方针,丢失由携程旅行承当。
  
  为了削减外地方案赴武汉游客给当地疫情防控作业带来压力,在此前许诺新年期间免费撤销武汉区域酒店订单的根底上,携程旅行发动严重灾祸旅行体会确保金。
  
  除此之外,若游客已呈现发烧症状,供给相应证明可免费撤销旅行订单;针对一切奋战在抗击疫情一线的作业人员,包含医务作业者、公安边防人员、政府官员、记者等,如因疫情作业需要,无法休假出行,供给身份证明等资料,旅行订单可无损撤销。
  
  05 马蜂窝晋级“安全新年”应急确保机制
  
  马蜂窝晋级“安全新年”应急确保机制,途径客服等相关业务人员已悉数上线援助。
  
  1月21日至2月8日(元宵节)期间,用户在马蜂窝途径预定目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅行休假和定制游产品,均支撑无损全退。
  
  若被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状病毒肺炎被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及作为亲近接触者的同行人,可免费撤销在马蜂窝预定的悉数订单,丢失由途径承当。
  
  一起,马蜂窝已榜首时刻向因参加防疫作业无法按方案出行的医务作业者、公安边防人员、政府作业人员、记者朋友等注册绿色通道,在供给有用证明资料后,均可无损撤销在马蜂窝途径预定的一切旅行产品。
  
  依据铁路部分、民航部分推出的最新退改方针,马蜂窝已全面展开帮忙用户处理火车票和机票的免费退票作业。
  
  06 途家民宿推出防疫方针:可免费撤销
  
  针对本日起至1月31日新年期间武汉区域民宿订单,途家供给免费撤销确保。关于被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似感染新式冠状病毒被机场、港口、车站等公共组织劝返、阻隔的房客或预定同行人,途家民宿还将供给房源预定的免责撤销确保。
  
  07 自若发布防备疫情办法:可无责换租
  
  自若发布了其防备疫情办法,包含职工应急办法及自若客应急办法。
  
  职工方面,新年在武汉或途经武汉的自若职工已要求在公司报备,该区域有发烧状况的职工在疫情得到有用操控之前不会回来作业岗位。
  
  自若客方面,首要对集中式公寓(自若寓\自若驿)进行应急办法包含:公区灭菌消毒、预备体温计及免费口罩。此外针对特别租客,新入住及武汉返程自若客丈量体温,武汉返程自若客进行房间消毒。
  
  其次,对涣散式公寓(自若友家\自若整租\自若豪宅)的应急办法包含:自若友家房源公区消毒及房屋内消毒。若室友确诊患病,自若可供给无责换租服务。
  
  外卖服务途径
  
  01 饿了么:按商场辅导价对商户口罩定价进行继续筛查
  
  饿了么发布声明称,坚决对立医用口罩等防护用品在这个关口提价,已按商场辅导价对商户定价进行继续筛查,自动干涉。针对部分区域的饿了么商家口罩库存严重的状况,饿了么正极力补货,一起呼吁途径一切商家一起许诺“平价出售防护产品”。
  
  02 58到家:疫情原因可请求拖延和免费撤销服务
  
  面临疫情,58到家针对顾客推出了“三免一退”的方针:假如客户由于疫情原因无法承受服务,58到家可为其请求拖延、免费撤销上户服务;如呈现家政服务人员因疫情原因无法为顾客按期供给服务的状况,58到家则会向客户供给免费替换服务人员的确保;关于无法和谐的,58到家将依据客户需求随时处理退费。
  
  03 美团外卖:已建立新式肺炎疫情防控专项小组
  
  美团外卖已建立疫情防控专项小组,拟定应急预案。在武汉及其他疫情涉及区域,为骑手全面装备口罩,并设置专人对佩带状况抽检;晋级站点消毒和测温办法在站点装备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱迟早各消毒一次。全面排查途径上的野味产品,下线相关产品和商户。
  
  (文|沈旸&毛倩)
  
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